「愛用しているリファのドライヤーから温風が出なくなった」
「リファのストレートアイロンの電源が途中で切れてしまう」
「リファのシャワーヘッドを修理したいけれど、どこに連絡すればいい？」

こんにちは！浜松市中央区高丘東の

縮毛矯正に特化した美容院「サロンドグリーン」の森山です。

当店は、MTG（ReFaブランド）の正規取扱店として、

多くのお客様にドライヤーやアイロン、シャワーヘッドなどの

最新美容機器をご提供し、大変ご好評をいただいております。

 

毎日使う大切な相棒だからこそ、

万が一「動かなくなった」「調子が悪い」となったときは、

一刻も早く直したいですよね。

しかし……実際に修理を出そうとして、

多くの方がこう絶望されています。

 

「公式の修理依頼の手続き、めちゃくちゃ面倒くさい！！！」

あまりのステップの多さに、

途中であきらめたわ・・・なんてお声もお聞きします。

当店も、先日当店で、縮毛矯正のアイロン目のドライ時に

使用頻度が高い、リファビューテック ドライヤー S+の一部部品が破損して、

メーカーの修理に出したんです・・・ネット上の手続きは複雑です。

そこで今回は、公式が案内している一通りの修理手順を分かりやすくまとめました。

 

そして最後に、当店（サロンドグリーン）でお買い上げいただいた

お客様への「特別な救済措置」について大切なお知らせがあります。

 

公式「ReFa（リファ）公式修理依頼」の全手順まとめ

 

リファ製品を公式に修理に出す場合、一般的には以下のような一連の流れを自分で行う必要があります。

 

 

①MTG公式

まずはMTGの公式サイトにアクセスし、

お問い合わせから入っていきます。

 

 

 

②「個人のお客様」→「修理・点検の依頼」

→「修理・点検フォーム」（お問い合わせはこちら✉）

をクリック

 

③「個人情報の取り扱いについて」

「無償修理規約」を確認して

「同意する」にチェックマークを入れ進みます。

④商品カテゴリーを選び、更に商品と色を選択し、

製造番号、お買い上げ日、保証書の有無、

お買い上げ日、購入証明（レシートなど）の有無、

保証の加入の有無、購入した場所の入力をそれぞれしていきます。

 

⑤「有償修理の場合の料金の目安が表示されるので、

目安の金額よりも高額になった場合のみ、

点検終了後、ご連絡がきます。

目安金額以内の場合は、連絡を省略し、

代金引換にて発送されます。」

 

「連絡が必要」か、「了解しました」

のどちらかを選択します。

 

⑥商品の症状を入力していきます。

⑦お客様情報を入力していきます。

 

⑧確認後、商品の故障部位の写真、

保証書等の写真の画像を添付する場合があります。

 

④配送キットの手配、または自分で梱包・発送

指定された住所へ製品を送るため、

精密機器が壊れないようにプチプチなどで頑丈にダンボールへ梱包し、

着払い、または元払いの伝票を書いて発送手続きを行います。

⑤見積もりメールの確認・承認
工場に届いたあと、「修理代金は〇〇円になりますが、進めてもよろしいですか？」

という確認メールが届きます。

これを見落とすと修理がストップしてしまいます。

……いかがでしょうか。

スマホの操作が苦手な方や、

毎日仕事や育児で忙しい大人女性にとって、

この作業を一つずつ進めるのは「かなりのストレス」ですよね。

 

途中で嫌になって、壊れたまま放置してしまっている方も少なくないはずです。

 

せっかくサロンドグリーンを信頼して、

当店で大切なReFa製品をご購入いただいたお客様に、

そんな面倒な思いはさせたくありません！

そこで、決めました。

「当店（サロンドグリーン）でReFa製品をご購入いただいたお客様で、

公式への修理依頼のやり方がよくわからない、

面倒だという方は、その手続きを私たちが代わりに引き受けます！」

ネットでの会員登録も、ややこしい症状の入力も、

当店が窓口となって対応いたします。

あなたはただ、お店に故障した製品をお持ち込みいただいて入力していただけばOKです！

「ちょっとリファの調子が悪いな…」と思ったら、

以下の手順でお気軽にお店にお持ち寄りください。

 

 

 

ステップ1：まずは「ご来店予約」をお取りください

当店はマンツーマンの施術を行っているため、

突然ご来店いただくと十分なお時間が取れなく対応できない場合が多々がございます。

お手数ですが、事前に公式LINEまたはお電話にて

「リファの修理持込」のご予約をお願いいたします。

 

 

 

ステップ2：当日の持ち物

ご予約のお時間に、以下の3点をお持ちになってご来店ください。
故障したReFa製品（本体・コード等すべて）
商品保証書
ギャランティカード（お持ちの場合のみでOKです）

あとはお店で私にお渡しいただければ、

対面でお話をお聞きしながら、一緒に入力作業をして

面倒な手続きは責任を持って進めさせていただきます。

 

当店がReFa（MTG）の正規取扱店にこだわっているのは、

単に「良い商品をお届けしたいから」だけではありません。
お客様がその商品を使っている数年間、

「ずっと安心して、快適に美を楽しんでいただくためのサポートをすること」までが、

私たちの責任だと思っているからです。

他店やネット通販で安く買って、

壊れたときに途方に暮れるよりも、

「サロンドグリーンで買って本当によかった！」と、

5年後も10年後も思っていただけるような誠実なお店であり続けたいと考えています。

「ドライヤーから変な音がする気がする…」
「アイロンの温まりが遅くなってきたかも…」

「電源が入らない…」

そんな違和感でも構いません。

当店でご購入いただいた大切なReFa製品に異変を感じたら、

一人で面倒なサイトと格闘せずに、

まずは一度お気軽にサロンドグリーンにご相談くださいね！

 

【浜松市MTGリファ正規取扱店】

美容院サロンドグリーン

053-436-4662